Thuisbezorgd.nl is slechts intermediair en fungeert als doorgeefluik van je bestelling naar het bezorgrestaurant. Thuisbezorgd.nl stuurt enkel je online bestelling door naar het door jou gekozen bezorgrestaurant. Dit betekent dat wij geen enkele invloed hebben op de kwaliteit van de bezorging en service, de duur van de bezorging of de kwaliteit van het door het restaurant geleverde eten. Mocht je ontevreden zijn over je bestelling, dan kun je hierover contact opnemen met het restaurant via het telefoonnummer in de bevestigingsmail. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen je klacht dan doorsturen naar het restaurant en hen vragen contact met je op te nemen om de klacht af te handelen.

Ter indicatie van de kwaliteit van het geleverde eten en de bezorging van bij ons aangesloten restaurants hanteren wij een beoordelingssysteem. Bij ieder restaurant met meer dan 3 beoordelingen kan je deze beoordelingen op de website inzien, evenals kijken hoeveel sterren dit restaurant van haar klanten heeft gekregen.

Ongeveer twee uur na het ontvangen van je bestelling ontvang je van Thuisbezorgd.nl een beoordelingsmail. Via een link in deze mail kun je aangeven wat jouw oordeel is over de bezorging en kwaliteit van deze bestelling. Op deze manier kun je ook andere klanten laten weten hoe tevreden je was met de service van het bezorgrestaurant.

Je hebt besteld bij een restaurant, maar dit restaurant zegt de bestelling niet via Thuisbezorgd.nl te hebben ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Wij zullen voor je nagaan of de bestelling wel of niet is bevestigd door het restaurant (via fax/e-mail/T-Connect of telefonisch aan ons callcenter). Houd er wel rekening mee dat het doorsturen van een bestelling maximaal 15 minuten in beslag kan nemen, afhankelijk van de verbinding met het restaurant.