Kund:innen können die Qualität ihrer Bestellung auf einer Skala von 1 bis 5 (dargestellt durch Sterne) und die Lieferung auf einer Skala von 1 bis 3 (dargestellt durch Emojis) bewerten.
Die Bewertung eines Geschäfts für jede Bestellung wird berechnet, indem die Bewertungen der Verbraucher:innen für Qualität und Lieferung kombiniert werden, wobei die Qualitätsbewertung doppelt so stark gewichtet wird wie die Lieferbewertung. Die Gesamtbewertung eines Geschäfts ergibt sich dann aus dem Durchschnitt der 25 neuesten Bewertungen. Die Gesamtbewertung wird jedes Mal aktualisiert, wenn eine neue Bewertung abgegeben wird. Wir zeigen die Gesamtbewertung eines Geschäfts an wichtigen Stellen an, unter anderem unter dem Namen auf der Geschäftsübersichtsseite und auf der Menüseite des Geschäfts, entweder als Sternebewertung oder als Dezimalwert.
Kund:innen können auch eine Bewertung zu ihrer Bestellung hinterlassen, mit der sie ihre Erfahrung teilen bzw. dem Geschäft Feedback geben. Bewertungen von Verbraucher:innen sind nur für das jeweilige Geschäft sichtbar.
Kund:innen können ihre Bewertungen und Rezensionen auf der Seite „Bestellverlauf“ ihres Kontos einsehen.
In bestimmten Fällen können Bewertungen, die mit moderierten Rezensionen verknüpft sind (d. h. für dieselbe Bestellung abgegeben wurden), dennoch in die Gesamtbewertung des Geschäfts einfließen. Weitere Infos dazu, unter welchen Umständen Bewertungen/Ratings entfernt werden können und was das bedeutet, findest du unter „Moderiert Thuisbezorgd.nl Bewertungen?“.