Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sieh zunächst in deinem Posteingang nach, ob du eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast. Wenn du sie dort nicht findest, sieh im Spam-Ordner nach.

Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Super! Deine Bestellung war erfolgreich und ist beim Restaurant eingegangen. Du kannst den Status deiner Lieferung mit dem Food Tracker überprüfen, indem du in der Bestätigungs-E-Mail auf „Deine Bestellung nachverfolgen“ klickst.

Du verwendest die App? Erhalte Updates zu deiner Bestellung, indem du in den Einstellungen deines Geräts Push-Nachrichten für Thuisbezorgd.nl aktivierst.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Vielleicht hat das Restaurant deine Bestellung aufgrund eines Problems bei der Zahlung nicht erhalten. Es kann auch sein, dass du dich bei deiner E–Mail-Adresse vertippt hast. Wenn du deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben hast, dann schau noch einmal in Deinem Posteingang (und Spam-Ordner) nach, ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.

Wenn du ein Konto bei uns hast, dann melde dich an und schau im Menü im Bereich „Bestellungen“ nach, ob du eine aktive Bestellung hast. Wenn du über unsere Webseite bestellt hast, kannst du auch nachsehen, ob wir deine Bestellung per SMS bestätigt haben.

Meine Bestellung ist nirgends zu sehen.
Wenn es auf der Webseite keinen Hinweis auf deine Bestellung gibt und du keine Bestätigung erhalten hast, ist deine Bestellung wahrscheinlich nicht bei uns eingegangen. Wenn du online bezahlt hast, solltest du prüfen, ob der Betrag von deinem Konto abgezogen wurde.

Im seltenen Fall, dass wir dir eine Bestellung in Rechnung stellen, die nicht beim Restaurant eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter Angabe der folgenden Informationen:
- Datum
- Name des Restaurants
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde
- Eine Kopie oder ein Screenshot der Transaktionsdetails

Meine Bestellung wurde aufgegeben, aber ich bin mir nicht sicher, ob das Restaurant sie erhalten hat.
Wir stellen immer sicher, dass wir eine Bestätigung erhalten, wenn wir das Restaurant über deine Bestellung informieren. Auf diese Weise wird deine Bestellung nie unbemerkt bleiben. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Deine Bestellung nicht geliefert werden kann, werden wir dich telefonisch und per E-Mail kontaktieren, also behalte dein Telefon im Auge.

Du hast nach wie vor Fragen zu einer verspäteten Lieferung oder zum Food Tracker-Status? Wende dich direkt an das Restaurant. Die Telefonnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Ich kann das Restaurant telefonisch nicht erreichen.
Wenn du das Restaurant nicht erreichen kannst, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestelldetails. Wir werden dir so schnell wie möglich ein Update zukommen lassen. Bitte gib die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Bestelldatum
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde