"I clienti possono valutare la qualità dell’ordine su una scala a cinque punti (rappresentati da stelle) e la qualità della consegna su una scala a tre punti (rappresentata da emoji).
La valutazione di un negozio per ogni ordine viene calcolata combinando le valutazioni dei consumatori per qualità e consegna, dove il voto per la qualità ha un peso doppio rispetto a quello per la consegna. La valutazione complessiva di un negozio viene quindi determinata calcolando la media delle 25 valutazioni più recenti. La valutazione complessiva viene aggiornata ogni volta che viene inviata una nuova valutazione. Collochiamo la valutazione complessiva del negozio, rappresentandola come stelle o come valutazione decimale, in posizioni chiave, compreso sotto il suo nome nella pagina di elenco dei negozi e nel menu del negozio.
I clienti possono anche lasciare una recensione per il loro ordine, per condividere la propria esperienza o per fornire un feedback al negozio. Le recensioni dei consumatori saranno visibili solo al negozio.
I clienti potranno vedere le loro valutazioni e recensioni dalla pagina della cronologia ordini del proprio account.
In circostanze limitate, potranno ancora contare ai fini della valutazione complessiva del negozio le valutazioni collegate a recensioni moderate (ovvero inviate per lo stesso ordine). Per avere più informazioni su quando una valutazione/recensione può venire rimossa e cosa significa, consulta la sezione “Thuisbezorgd.nl modera le recensioni?”.