Q: Co jeśli nie odpowiada mi zamiennik?

Dlaczego otrzymałem(-am) zamiennik i co mogę z tym zrobić? Jeśli zamówionego produktu nie ma, sklep może zaproponować podobny zamiennik. Może się to zdarzyć, gdy restauracja nie ma już danego dania albo sklep wyczerpał zapasy. Kiedy otrzymam zamiennik? Jeśli przy składaniu zamówienia zaznaczyłeś(-aś) zgodę na zamienniki, a zamówiony produkt będzie niedostępny, sklep wybierze najlepszą alternatywę. Nie zapłacisz więcej niż za pierwotnie wybrany produkt. Jeśli zamiennik będzie tańszy, zwrócimy Ci różnicę. Co zrobić, jeśli zamiennik mi nie odpowiada? Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z otrzymanego zamiennika, napisz do nas, wybierz jako powód kontaktu „niewłaściwy zamiennik” i wskaż, o który produkt chodzi. Nasz zespół sprawdzi Twoje zgłoszenie i jeśli uzna je za uzasadnione, przyznamy Ci zwrot."

Question 1

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Accepted Answer

Firmy mogą anulować zamówienia, gdy produkty są niedostępne i nie ma odpowiednich zamienników lub z powodu ekstremalnych warunków pogodowych. Thuisbezorgd.nl zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, jeśli my lub nasi kurierzy nie możemy skontaktować się z odbiorcą.

Question 2

Czy mogę otrzymać fakturę za zamówienie?

Accepted Answer

Tak. W celu uzyskania faktury za zamówienie prosimy o kontakt z firmą, w której zostało ono złożone. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kosztów usługi i dostawy zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia klienta.

Question 3

Co jeśli nie odpowiada mi zamiennik?

Accepted Answer

Dlaczego otrzymałem(-am) zamiennik i co mogę z tym zrobić?

Jeśli zamówionego produktu nie ma, sklep może zaproponować podobny zamiennik. Może się to zdarzyć, gdy restauracja nie ma już danego dania albo sklep wyczerpał zapasy.

Kiedy otrzymam zamiennik?

Jeśli przy składaniu zamówienia zaznaczyłeś(-aś) zgodę na zamienniki, a zamówiony produkt będzie niedostępny, sklep wybierze najlepszą alternatywę.

Nie zapłacisz więcej niż za pierwotnie wybrany produkt. Jeśli zamiennik będzie tańszy, zwrócimy Ci różnicę.

Co zrobić, jeśli zamiennik mi nie odpowiada?

Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z otrzymanego zamiennika, napisz do nas, wybierz jako powód kontaktu „niewłaściwy zamiennik” i wskaż, o który produkt chodzi. Nasz zespół sprawdzi Twoje zgłoszenie i jeśli uzna je za uzasadnione, przyznamy Ci zwrot."

Question 4

Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało zaakceptowane?

Accepted Answer

Aby sprawdzić status dostawy, wybierz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem opcję Śledź zamówienie. Otrzymasz również SMS-a z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli korzystasz z aplikacji Thuisbezorgd.nl, włącz powiadomienia push, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące dostawy zamówienia. Jeśli masz konto Thuisbezorgd.nl, sprawdź sekcję Zamówienia w menu konta.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane, skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj datę zamówienia, nazwę firmy, w której złożyłeś(-aś) zamówienie, adres e-mail przypisany do Twojego konta oraz zrzut ekranu ze szczegółami transakcji. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z firmą, w której złożyłeś(-aś) zamówienie.

Question 5

Czy mogę zwrócić artykuły spożywcze?

Accepted Answer

Tak. Możesz zwrócić lub wymienić produkty niepsujące się, przedstawiając dowód zakupu i postępując zgodnie z zasadami zwrotów firmy, w której złożyłeś(-aś) zamówienie. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta, jeśli złożyłeś(-aś) zamówienie w innej firmie dostawczej za pośrednictwem Thuisbezorgd.nl i chcesz zwrócić produkty.

Question 6

Czy mogę dodać do mojego zamówienia wskazówki dotyczące dostawy?

Accepted Answer

Tak. Możesz zostawić instrukcje dostawy na stronie podsumowania. Po potwierdzeniu zamówienia nie można wprowadzać zmian za pośrednictwem Thuisbezorgd.nl, ale w przypadku konieczności dokonania aktualizacji można skontaktować się bezpośrednio z restauracją, sklepem lub firmą.

Zamówienia