Klienci mogą ocenić jakość zamówienia w 5-punktowej skali (przedstawionej za pomocą gwiazdek) oraz jakość dostawy w 3-punktowej skali (przedstawionej za pomocą emotek).
Ocena restauracji za każde zamówienie jest obliczana na podstawie ocen klientów dotyczących jakości i dostawy, przy czym ocena jakości ma dwukrotnie większą wagę niż ocena dostawy. Ogólna ocena sklepu jest określana na podstawie średniej z 25 ostatnich ocen. Ogólna ocena jest aktualizowana, gdy tylko pojawia się nowa ocena cząstkowa. Wyświetlamy ogólną ocenę sklepu w kluczowych miejscach, w tym pod jego nazwą na stronie z listą sklepów oraz na stronie z menu sklepu (w formie gwiazdek lub oceny liczbowej).
Klienci mogą również zostawić opinię przy zamówieniu, by podzielić się swoimi doświadczeniami lub przekazać informacje zwrotne sklepowi. Opinie klientów będą widoczne tylko dla sklepu.
Klienci mogą przeglądać swoje oceny i opinie na stronie swojego konta „Historia zamówień”.
W ograniczonych okolicznościach oceny połączone z moderowanymi opiniami (tj. przesłane dla tego samego zamówienia) mogą wliczać się do ogólnej oceny sklepu. Więcej informacji o tym, kiedy opinie/oceny mogą zostać usunięte i co to oznacza, znajdziesz w artykule „Czy Thuisbezorgd.nl moderuje opinie?”.