Клиентите могат да оценяват качеството на поръчката по 5-степенна скала (отбелязана със звезди), а доставката – по 3-степенна скала (отбелязана с емотикони).
Оценката на търговеца за всяка поръчка се изчислява чрез комбиниране на клиентските оценки за качество и доставка, като оценката за качество има двойно по-голяма тежест от тази за доставката. Общата оценка на търговеца се определя въз основа на средната стойност на последните 25 оценки. Общата оценка се обновява всеки път, когато бъде оставена нова оценка. Показваме общата оценка на търговеца на ключови места, включително под името му в списъка с търговци и на страницата с менюто, като тя се визуализира чрез звезди или като десетична стойност.
Клиентите могат също да оставят отзив за поръчката си, за да споделят своя опит или да дадат обратна връзка на търговеца. Потребителските отзиви ще бъдат видими само за търговеца.
Клиентите могат да виждат своите оценки и отзиви на страницата с история на поръчките в своя профил.
В определени случаи оценките, свързани с модерирани отзиви (т.е. подадени за една и съща поръчка), все още могат да се зачитат към общата оценка на търговеца. За повече информация относно това кога отзиви или оценки могат да бъдат премахвани и какво означава това, вижте „Модерира ли Thuisbezorgd.nl отзиви?“.