Question 1

Wat is de status van restaurants en winkels die staan op Thuisbezorgd.nl?

Accepted Answer

Thuisbezorgd.nl biedt een online bestel- en bezorgplatform met meer dan 15.000 professionele restaurants en winkels van derden in Nederland, waar klanten hun bestellingen kunnen plaatsen. Wij vragen restaurants en winkels die op ons platform zijn vermeld om ons hun bedrijfsinformatie te verstrekken, zodat wij kunnen vaststellen dat zij naar ons beste weten een professionele onderneming zijn (en geen consument). Als je je in Nederland bevindt, kan je deze verklaring in het “info”-gedeelte van de pagina van elk restaurant of winkel vinden.

Via het platform treedt Thuisbezorgd.nl op als technische tussenpersoon waardoor restaurants en winkels producten (zoals maaltijden) kunnen aanbieden voor bezorging en/of afhaling. De overeenkomst voor de bezorging en aankoop van de producten wordt gesloten tussen de consument en het restaurant of de winkel waar een bestelling wordt geplaatst. In sommige gevallen is Thuisbezorgd.nl ook verantwoordelijk voor de bezorging.

Question 2

Waarom hebben sommige locaties ‘Gesponsord’ onder hun naam staan?

Accepted Answer

Meestal bepalen we de positie van een restaurant of winkel op basis van de afstand tot de klant, de kwaliteit van de beoordelingen en de populariteit. Hoe hoger het restaurant of de winkel scoort op deze drie punten, hoe beter de ranking zal zijn.

Restaurants en winkels kunnen echter betalen om hoger in de bedrijvenlijst te verschijnen. Wanneer een restaurant of winkel dat doet, geven we dit aan met het woord ‘Gesponsord’. Afstand, beoordelingen en populariteit hebben nog steeds invloed op de positie van een gesponsord restaurant of gesponsorde winkel.

Question 3

Zijn er andere factoren die bepalen hoe restaurants en winkels getoond worden op de lijst?

Accepted Answer

Sommige factoren kunnen de positie van een restaurant of winkel op de bedrijvenlijst tijdelijk beïnvloeden, zoals de kwaliteit of populariteit.

Thuisbezorgd.nl kan een restaurant of winkel ook op een lagere positie plaatsen als we weten dat hun bestellingen waarschijnlijk niet binnen een redelijk tijdsbestek aan klanten kunnen worden bezorgd vanwege factoren zoals het weer, drukte op een bepaalde locatie, openingstijden, feestdagen en de capaciteit van het bedrijf of de bezorgdienst. Zowel Thuisbezorgd.nl als het restaurant of de winkel kan een bedrijf op het platform tijdelijk ‘sluiten’ als het te druk is, wat vrij gebruikelijk is.

Gesponsorde resultaten
Thuisbezorgd.nl biedt een betaalde sponsordienst aan met de naam ‘TopRank’, waarmee restaurants en winkels hun zichtbaarheid kunnen verbeteren door hoger te scoren in de ‘Beste match’ zoekresultaten. Deze verbeterde zichtbaarheid staat in verhouding tot de ranking die ze anders zouden hebben op Thuisbezorgd.nl op basis van de bovengenoemde rankingsfactoren.

Een restaurant of winkel met 4 sterren zou bijvoorbeeld onder een locatie met 3 sterren kunnen verschijnen als de klant verder weg is, dus die locatie wil misschien zijn zichtbaarheid vergroten met TopRank. Het is ook mogelijk dat een restaurant of winkel meer bestellingen wil op een bepaalde dag van de week, dan zullen ze TopRank gebruiken om hun bestellingen die dag te verhogen.

Hoewel TopRank een geweldig hulpmiddel is voor restaurants en winkels, is het primaire doel van ons rankingsysteem om onze klanten de meest relevante restaurants en winkels te laten zien. Er zijn beperkingen voor restaurants en winkels bij het verbeteren van hun zichtbaarheid met TopRank. Het zal bijvoorbeeld voor een bedrijf op plek 150 in de lijst in een buitenwijk te duur zijn om TopRank te gebruiken en de nummer 1-positie voor de hele stad te krijgen.

We beperken ook het aantal plaatsen dat een bedrijf hoger op de lijst kan komen om ervoor te zorgen dat zelfs wanneer bedrijven TopRank gebruiken, feedback van klanten altijd direct invloed heeft op hun positie in de bedrijvenlijst. We willen restaurants en winkels belonen die uitstekende service bieden aan klanten en klanten de best mogelijke ervaring bieden bij het bestellen van eten.

Favorieten
Je kan restaurants en winkels opslaan als ‘Favoriet’. Jouw favoriete bedrijven verschijnen bovenaan de lijst, zodat je ze gemakkelijk kunt vinden.

Testen
Van tijd tot tijd kunnen we tests of experimenten uitvoeren om onze service te controleren en te verbeteren, wat tijdelijk van invloed kan zijn op de volgorde van de bedrijven.

Question 4

Hoe is de bedrijvenlijst ingedeeld?

Accepted Answer

De volgorde van bedrijven in de bedrijvenlijst van Thuisbezorgd.nl is dynamisch en afhankelijk van een groot aantal factoren. Ons doel is om onze klanten restaurants en winkels te tonen waar ze waarschijnlijk zullen bestellen, op een manier die eerlijk is voor onze partners, terwijl we de bestelervaring optimaliseren.

De standaardvolgorde waarin we onze restaurants en winkels vermelden, noemen we de ‘Beste match’. De belangrijkste factoren die worden gebruikt om de Best match-volgorde te bepalen, zijn de afstand tot de klant en de ‘kwaliteitsscore’, die is gebaseerd op beoordelingen. Populariteitsfactoren, zoals het aantal bestellingen dat een bedrijf ontvangt, spelen ook een rol bij de indeling van de lijst. Tijdelijke factoren, zoals het weer of drukte, kunnen ook van invloed zijn op de bestelling. Ten slotte hebben restaurants en winkels de mogelijkheid om hun notering te sponsoren en zo hun zichtbaarheid te vergroten, zodat ze hoger in de bedrijvenlijst verschijnen. Restaurants en winkels die hier gebruik van maken worden op het platform weergegeven als ‘gesponsord’. Meer informatie over de rankingsfactoren vind je hier: Wat zijn de belangrijkste factoren voor de ranking?

Aangezien alle factoren kunnen veranderen, is de volgorde van de bedrijven in de bedrijvenlijst dynamisch. Je buren zien mogelijk een andere volgorde dan jij, en je kan ook verschillen zien tussen jouw lijst om 17.00 en 21.00 uur.

Ten slotte kan je altijd filters of de beschikbare sorteeropties gebruiken om de selectie specifieker te maken. Wij streven er altijd naar om de meest relevante lijst weer te geven voor jou, maar smaken verschillen!

Question 5

Wat zijn de belangrijkste rangschikkingsparameters?

Accepted Answer

Afstand: De belangrijkste factor is de afstand. Bij Thuisbezorgd.nl geven we voorrang aan locaties die zich het dichtst bij het bezorgadres bevinden om de bestellingen op ons platform zoveel mogelijk te spreiden over de actieve restaurants en winkels. We willen er ook voor zorgen dat de wachttijd voor klanten kort is en dat bezorgers maar een paar kilometer hoeven te reizen wanneer zij bestellingen bezorgen. Wanneer ‘Afhalen’ is geselecteerd in plaats van ‘Bezorgen’, rangschikken we alle restaurants en winkels op basis van afstand in de standaardlijst.

Kwaliteit: De kwaliteitsscore wordt gemeten op basis van de gemiddelde feedback van onze klanten via hun meest recente beoordelingen van bestellingen en bezorgingen. Op deze manier geeft het een eerlijk beeld van de geleverde kwaliteit, want Thuisbezorgd.nl heeft miljoenen klanten, allemaal met verschillende voorkeuren. Houd er rekening mee dat de inhoud of kenmerken van het assortiment of de producten van een restaurant of winkel op zichzelf geen invloed hebben op de positie op het platform, maar wel op de kwaliteitsscore vanwege betere recensies.

Populariteit: Populariteit bepalen we aan de hand van het aantal recente bestellingen dat door een bedrijf is verwerkt in vergelijking met andere bedrijven in dat gebied. Dit geldt vooral voor restaurantketens, maar het kan ook gelden voor meer prominente restaurants of winkels in een stadscentrum. ‘Populaire locaties’ hebben doorgaans ook meer bezorgpersoneel in dienst en kunnen daarom vaak een groter bezorggebied bedienen en meer bestellingen verwerken. Op basis van hun populariteit plaatsen we ze iets hoger op de lijst dan restaurants of winkels die dit soort capaciteit niet hebben.

Nieuwe restaurants: Nieuwe bedrijven ontvangen tijdelijk een verbeterde positie op Thuisbezorgd.nl omdat zij minder beoordelingen hebben. Om hen te helpen van de grond te komen, ontvangen zij een hogere plaatsing voor een korte periode (meestal een week). Wij duiden nieuwe bedrijven aan met het label ‘Nieuw’.

Logistieke efficiëntie: Thuisbezorgd.nl kan restaurants of winkels tijdelijk lager op de lijst plaatsen als wij weten dat het onwaarschijnlijk is dat hun bestellingen binnen een redelijk tijdsbestek geleverd kunnen worden door capaciteitsproblemen bij het bedrijf of onze maaltijdbezorgers. Bovendien kunnen zowel Thuisbezorgd.nl als het restaurant of de winkel besluiten om een bedrijf op het platform te ‘sluiten’ als het te druk is. In dat geval verschijnt het niet langer in de bedrijvenlijst. Voor ketens met meerdere restaurants of winkels die leveren op de locatie van een klant, laten wij eerst de dichtstbijzijnde open vestiging zien en komen verder liggende vestigingen lager op de lijst.

Gesponsorde resultaten: Thuisbezorgd.nl biedt een betaalde sponsorservice, waardoor bedrijven hun zichtbaarheid op het platform kunnen verbeteren door hoger geplaatst te worden in de zoekresultaten van ‘Beste match’. Deze verbeterde zichtbaarheid staat in verhouding tot de ranking die ze anders zouden hebben op Thuisbezorgd.nl op basis van de bovengenoemde ranking.

Een restaurant of -winkel met 4 sterren zou bijvoorbeeld onder een bedrijf met 3 sterren kunnen verschijnen als de klant verder weg is, dus die locatie wil misschien zijn zichtbaarheid vergroten. Het is ook mogelijk dat een restaurant of winkel meer bestellingen wil op een bepaalde dag van de week en de sponsorservices gebruikt om bestellingen die dag te verhogen.

Hoewel onze sponsorservices belangrijke hulpmiddelen zijn voor bedrijven, blijft relevantie voor klanten het belangrijkst bij onze ranking. Om zeker te weten dat de resultaten relevant blijven voor klanten, kunnen restaurants en winkels niet ongelimiteerd hun zichtbaarheid verbeteren. Het zal bijvoorbeeld voor een bedrijf op plek 150 in de lijst in een buitenwijk te duur zijn om onze sponsorservice te gebruiken en de nummer 1-positie voor de hele stad te krijgen.

We beperken ook het aantal plaatsen dat een bedrijf hoger op de lijst kan komen om ervoor te zorgen dat zelfs wanneer restaurants of winkels onze sponsorservice gebruiken, feedback van klanten altijd direct invloed heeft op hun positie in de bedrijvenlijst. We willen restaurants en winkels belonen die uitstekende service bieden aan klanten en de best mogelijke ervaring bieden bij het bestellen.

Favorieten: Klanten kunnen locaties opslaan als favorieten. Deze locaties komen hoger in de bedrijvenlijst zodat klanten ze makkelijker kunnen vinden.

Overige factoren: Als er andere filter-, sorteer- of zoekacties zijn gedaan, zullen deze de volgorde en soorten getoonde restaurants en winkels beïnvloeden op basis van hoe goed ze bij de filter-, sorteer- of zoekactie passen.

Testen: Van tijd tot tijd kunnen we tests of experimenten uitvoeren om onze service te controleren en te verbeteren, wat tijdelijk van invloed kan zijn op de volgorde van de restaurants of winkels.

Algemeen

Wat is de status van restaurants en winkels die staan op Thuisbezorgd.nl?

Relevante artikelen

Waarom hebben sommige locaties ‘Gesponsord’ onder hun naam staan?

Zijn er andere factoren die bepalen hoe restaurants en winkels getoond worden op de lijst?

Hoe is de bedrijvenlijst ingedeeld?

Wat zijn de belangrijkste rangschikkingsparameters?

Niet kunnen vinden wat je zocht?