Question 1

Wat is de status van restaurants welke samenwerken met Thuisbezorgd.nl?

Accepted Answer

Thuisbezorgd.nl biedt een online platform voor het bestellen en bezorgen van voedsel dat meer dan 15.000 professionele restaurants van derden in heel Nederland vermeldt, waar consumenten hun bestellingen kunnen plaatsen. Wij vragen restaurants die op ons platform staan om ons hun bedrijfsgegevens te verstrekken, en dit stelt ons in staat om een verklaring af te geven dat zij een professionele handelaar zijn (en geen consument) voor zover wij weten. Als u in Nederland bent, vindt u deze verklaring in de "info" sectie van elke restaurant pagina.

Via het platform treedt Thuisbezorgd.nl op als een technische tussenpersoon die restaurants in staat stelt producten (zoals maaltijden) te leveren voor bezorging en/of afhaal. De overeenkomst voor de levering en aankoop van de producten wordt gesloten tussen consumenten en het restaurant waar een bestelling wordt geplaatst. In sommige gevallen is Thuisbezorgd.nl ook verantwoordelijk voor de bezorging.

Question 2

Waarom hebben sommige restaurants 'Gesponsord' onder hun naam staan?

Accepted Answer

Wij bepalen de positie van een restaurant op basis van de gemiddelde beoordeling, de populariteit en de afstand tot de klant. Hoe beter het restaurant scoort op deze drie gebieden, hoe hoger het restaurant in de lijst zal staan.

Restaurants kunnen echter betalen om hoger in de restaurantlijst te verschijnen. Wanneer een restaurant dit doet, krijgt het ‘Gesponsord’ als vermelding in de lijst. Afstand, recensies en populariteit zijn echter nog steeds van invloed op de positie van gesponsorde restaurants.

Question 3

Wat zijn de belangrijkste rangschikkingsparameters?

Accepted Answer

Afstand: De belangrijkste factor is afstand. Bij Thuisbezorgd.nl geven we voorrang aan restaurants die dichter bij het bezorgadres liggen om de bestellingen op ons platform zo veel mogelijk te spreiden over de actieve restaurants. We willen ook dat de wachttijd van een klant kort is en restaurants slechts een paar kilometer hoeven af te leggen om hun maaltijden te bezorgen. Wanneer 'Afhalen' is geselecteerd in plaats van 'Bezorgen', rangschikken we alle restaurants op basis van afstand in de standaardlijst.

Kwaliteit: De kwaliteitsscore is een gemiddelde gebaseerd op de meest recente beoordelingen van onze klanten. Deze beoordelingen betreffen zowel het eten als de bezorging. Aangezien Thuisbezorgd.nl miljoenen klanten heeft met ieder zijn eigen voorkeur, krijgt de klant op deze wijze een eerlijk beeld van de geleverde kwaliteit. De inhoud van het menu dat een restaurant aanbiedt heeft op zichzelf geen effect op de positie. Indien dit aanbod echter in de smaak valt, kan de positie als gevolg van hogere beoordelingen wel stijgen.

Populariteit: We bepalen populariteit op basis van het aantal recente bestellingen bij een restaurant in vergelijking tot andere restaurants in de omgeving. Ketenrestaurants hebben vaak hogere volumes. Daarnaast kunnen echter ook meer prominente individuele restaurants, bijvoorbeeld in een stadscentrum, hier hoog op scoren. Populaire restaurants hebben doorgaans meer bezorgers in dienst en kunnen hierdoor een groter bezorggebied bedienen en meer bestellingen verwerken. Op basis van hun populariteit plaatsen wij ze iets hoger op de lijst dan restaurants die niet over een dergelijke capaciteit beschikken.

Nieuwe restaurants: Nieuwe restaurants krijgen tijdelijk een betere positie op Thuisbezorgd.nl omdat ze minder beoordelingen hebben. Om deze restaurants op weg te helpen, krijgen ze een hogere plaatsing voor een korte periode. Nieuwe restaurants zijn te herkennen aan het label 'Nieuw'.

Logistieke efficiëntie: Thuisbezorgd.nl kan restaurants tijdelijk lager in de lijst plaatsen wanneer bestellingen niet binnen een redelijke termijn aan klanten kunnen worden geleverd als gevolg van capaciteitsproblemen bij het restaurant of onze bezorgdienst. Bovendien kunnen zowel Thuisbezorgd.nl als het restaurant besluiten om een restaurant op het platform te "sluiten" als het te druk is, in welk geval het niet langer in de restaurantlijst zal verschijnen. Voor ketens met meerdere vestigingen die bij eenzelfde klant kunnen leveren, tonen we eerst de dichtstbijzijnde open vestiging. Andere vestigingen staan altijd lager in de lijst

Gesponsorde resultaten: Thuisbezorgd.nl biedt betaalde sponsoring aan, waarmee restaurants hun positie kunnen verhogen in de 'Best match' zoekresultaten. Deze verbeterde zichtbaarheid staat in verhouding tot de positie die ze anders op Thuisbezorgd.nl zouden hebben op basis van de hierboven genoemde rankingfactoren.

Een restaurant met vier sterren kan bijvoorbeeld onder een restaurant met drie sterren verschijnen voor klanten die verder weg wonen en hierdoor nog steeds de zichtbaarheid willen vergroten. Het is ook mogelijk dat een restaurant meer bestellingen wil op een bepaalde dag van de week, en de sponsoring gebruikt voor alleen deze dag.

Hoewel sponsoring een belangrijk hulpmiddel kan zijn voor restaurants, blijft relevantie voor klanten de belangrijkste doelstelling van onze rangschikking. Daarom hebben restaurants beperkingen op het verbeteren van hun positie. Zo zal het bijvoorbeeld te duur zijn voor restaurant #150 in een buitenwijk om gebruik te maken van sponsoring en de nummer 1 positie voor de hele stad te verkrijgen.

We beperken ook het aantal plaatsen dat een restaurant kan opschuiven in de lijst. Op deze wijze zorgen we ervoor dat feedback van klanten altijd invloed blijft houden op hun positie in de rangschikking. We willen restaurants die uitstekende service bieden belonen en klanten tegelijkertijd de best mogelijke ervaring bieden bij hun restaurantkeuze.

Favorieten: Klanten hebben de mogelijkheid om restaurants op te slaan als 'Favoriet'. Deze verschijnen dan hoger in de lijst, zodat klanten ze gemakkelijker kunnen vinden.

Andere factoren: Als de klant filter-, sorteer-, of zoekfuncties gebruikt, zal dit invloed hebben op de volgorde en de soorten restaurants die worden getoond op basis van de gebruikte criteria.

Testen: Om onze service te controleren en te verbeteren voeren wij af en toe testen en experimenten uit. Dit kan een tijdelijk invloed hebben op de restaurantvolgorde.

Question 4

Zijn er andere factoren die bepalen hoe restaurants getoond worden op de lijst?

Accepted Answer

Kwaliteit en populariteit zijn belangrijke factoren die de positie van een restaurant op de restaurantlijst beïnvloeden.

Thuisbezorgd.nl kan een restaurant ook tijdelijk naar een lagere positie verplaatsen wanneer bestellingen niet binnen een redelijk tijdsbestek aan klanten kunnen worden bezorgd. Hiervan kan sprake zijn bij bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, verkeersdrukte op een bepaalde locatie of een beperkte bezorgcapaciteit. Zowel Thuisbezorgd.nl als het restaurant zelf kan een restaurant op het platform ook tijdelijk 'sluiten' wanneer het te druk is.

Gesponsorde resultaten
Thuisbezorgd.nl biedt een betaalde sponsorservice aan met de naam 'TopRank'. Hiermee kunnen restaurants hun zichtbaarheid verbeteren door hoger te scoren in de zoekresultaten van 'Beste match'. Deze verbeterde zichtbaarheid staat in verhouding tot de rangschikking die ze anders zouden hebben op Thuisbezorgd.nl op basis van de natuurlijke rangschikkingsfactoren.

Een restaurant met vier sterren kan bijvoorbeeld onder een restaurant met drie sterren verschijnen voor klanten die verder weg wonen en hierdoor de zichtbaarheid willen vergroten. Het is ook mogelijk dat een restaurant meer bestellingen wil op een bepaalde dag van de week, en de sponsoring gebruikt voor alleen deze dag.

Hoewel TopRank een geweldig hulpmiddel is voor restaurants, is het primaire doel van ons classificatiesysteem om onze klanten de meest relevante restaurants te laten zien. Restaurants hebben daarom beperkingen bij het verbeteren van hun zichtbaarheid met TopRank. Het zal bijvoorbeeld voor restaurant 150 in de lijst in een buitenwijk te duur zijn om TopRank te gebruiken en de nummer 1 positie voor de hele stad te krijgen.

We beperken ook het aantal plaatsen dat een restaurant kan opschuiven in de lijst. Feedback van klanten blijft hierdoor altijd direct van invloed op de positie in de restaurantlijst. We willen restaurants die uitstekende service bieden belonen en klanten tegelijkertijd de best mogelijke ervaring bieden bij hun restaurantkeuze.

Favorieten
Je kunt restaurants opslaan als 'Favoriet'. Jouw favoriete restaurants verschijnen dan bovenaan de lijst, zodat je ze gemakkelijk kunt vinden.

Testen
Om onze service te controleren en te verbeteren voeren wij af en toe testen en experimenten uit. Dit kan een tijdelijk invloed hebben op de restaurantvolgorde.

Question 5

Hoe is de restaurantlijst opgesteld?

Accepted Answer

De volgorde van restaurants in de restaurantlijst van Thuisbezorgd.nl is dynamisch en afhankelijk van een groot aantal factoren. Ons doel is om onze klanten restaurants te tonen waar ze waarschijnlijk graag bij willen bestellen en dit op een eerlijke manier te doen voor al onze restaurant partners.

De standaard volgorde waarin wij onze restaurants weergeven is wat wij noemen de 'Beste match'. De belangrijkste factoren die worden gebruikt om de 'Beste match' volgorde te bepalen zijn de afstand tot de klant en de 'Kwaliteitsscore', die gebaseerd is op beoordelingen. Populariteitsfactoren, zoals het aantal bestellingen dat een restaurant ontvangt, spelen ook een rol bij het opstellen van de lijst. Tijdelijke factoren zoals het weer of drukke tijden kunnen ook van invloed zijn op de volgorde. Ten slotte hebben restaurants, om hun zichtbaarheid te vergroten, de mogelijkheid om hun vermelding te sponsoren zodat ze hoger in de restaurantlijst verschijnen. Restaurants die hier gebruik van maken worden weergegeven als 'gesponsord'. Meer informatie over de ranking parameters vind je hier: Wat zijn de belangrijkste rangschikkingsparameters?

Aangezien alle factoren aan verandering onderhevig kunnen zijn, is de volgorde van restaurants dynamisch. Je buurman ziet misschien een andere volgorde dan jij, en je zou zelf ook verschillen kunnen zien tussen jouw lijst om 17:00 uur en om 21:00 uur.

Tot slot kun je altijd filters gebruiken om de selectie specifieker te maken of gebruik maken van de sorteeropties die beschikbaar zijn. Wij streven ernaar om steeds de meest relevante lijst voor jou weer te geven, maar smaken verschillen!

Algemeen

Wat is de status van restaurants welke samenwerken met Thuisbezorgd.nl?

Relevante artikelen

Waarom hebben sommige restaurants 'Gesponsord' onder hun naam staan?

Wat zijn de belangrijkste rangschikkingsparameters?

Zijn er andere factoren die bepalen hoe restaurants getoond worden op de lijst?

Hoe is de restaurantlijst opgesteld?

Niet kunnen vinden wat je zocht?