Question 1

Wat moet ik doen als ik mijn betaalkaart kwijt ben?

Accepted Answer

Je kan je kaart deactiveren door naar de instellingenpagina te gaan. Neem contact op met de Thuisbezorgd Pay-beheerder van jouw organisatie voor ondersteuning. Neem contact op met je HR-afdeling als je niet zeker weet wat je moet doen of met wie je contact moet opnemen. Bekijk onze gedetailleerde handleiding voor handige tips en ondersteuning.

Question 2

Wat is de virtuele Thuisbezorgd Pay Card?

Accepted Answer

De virtuele Thuisbezorgd Pay Card is een virtuele betaalmethode die rechtstreeks aan je Pay-tegoed is gekoppeld en op je telefoon is opgeslagen. Voeg hem toe aan je digitale portemonnee-app (Google of Apple Pay Wallet) en betaal contactloos in winkels - je hoeft geen pincode meer te onthouden! Bekijk onze gedetailleerde handleiding voor handige tips en ondersteuning.

Question 3

Mijn Thuisbezorgd Pay Card verloopt bijna, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je Thuisbezorgd Pay Card bijna verloopt, wordt hij automatisch vervangen. Dit kun je verwachten:

Vernieuwing digitale betaalkaart: Als je een nieuwe digitale betaalkaart krijgt, ontvang je een e-mail met instructies hoe je deze aan je digitale portemonnee (wallet) kunt koppelen. Daarna kun je de betaalkaart gebruiken.

Vernieuwing plastic betaalkaart: Als je een nieuwe plastic betaalkaart krijgt, ontvang je deze via het gebruikelijke proces. De nieuwe betaalkaart heeft dezelfde pincode. Als je je pincode bent vergeten, log je in op de Thuisbezorgd Pay-hub en ga je naar Kaartbeheer > Pincode onthullen.

Je kunt je verlopen plastic betaalkaart doormidden knippen en weggooien.

Het vernieuwen van je betaalkaart wordt geregeld door je Thuisbezorgd Pay-beheerder. Als je voorkeur hebt voor een kaartsoort, neem dan contact op met je beheerder. Om erachter te komen wie de beheerder is, neem je contact op met de HR-afdeling van je werkgever.

Mijn Thuisbezorgd Pay Card verloopt bijna, wat moet ik doen?

We zorgen dat je een nieuwe betaalkaart krijgt. In de sectie zelfservice krijg je een nieuwe betaalkaart met een nieuwe vervaldatum en cvc. Via de sectie zelfservice kun je je kaart toevoegen aan je digitale portemonnee. Een pincode is niet nodig. Je kunt je nieuwe kaart direct gebruiken.

Ik wil een plastic betaalkaart ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een specifieke reden hebt om een plastic betaalkaart te gebruiken, kun je er een aanvragen bij je lokale HR.

Hoe kan ik mijn Thuisbezorgd Pay Card aan mijn digitale portemonnee toevoegen?

Volg deze stappen om je Thuisbezorgd Pay Card aan je digitale portemonnee toe te voegen (Apple Pay of Google Pay):

Digitale betaalkaart: Als je een digitale betaalkaart hebt gekregen, log je in op de Thuisbezorgd Pay-hub. Volg de stappen bij Gegevens betaalkaart tonen om de gegevens van je digitale betaalkaart te bekijken. Open je digitale portemonnee-app (wallet) en volg de stappen om de Thuisbezorgd Pay Card toe te voegen.

Plastic betaalkaart: Als je een nieuwe plastic betaalkaart hebt gekregen, kun je deze handmatig toevoegen aan je digitale portemonnee (wallet). Ga naar de digitale portemonnee-app (wallet) op je apparaat, selecteer de optie om een nieuwe kaart toe te voegen en volg de instructies op het scherm.

Bekijk onze gedetailleerde handleiding voor handige tips en ondersteuning.

Question 4

Mijn betaalkaart is afgewezen. Waarom moet ik een pincode gebruiken?

Accepted Answer

Alle betaalkaarten hebben een limiet van € 150 of het daarmee vergelijkbare bedrag in jouw valuta. Elke keer dat je deze limiet bereikt, word je gevraagd om je betaalkaart in de terminal te steken en je pincode in te voeren. Hierna kun je weer contactloos betalen. Bekijk onze gedetailleerde handleiding voor handige tips en ondersteuning.

Question 5

Mijn betaalkaart is afgewezen bij een eetgelegenheid. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Je betaalkaart wordt misschien niet bij elke eetgelegenheid geaccepteerd. Maar maak je geen zorgen! We breiden de lijst met plekken waar je betaalkaart te gebruiken is voortdurend uit. Bekijk onze gedetailleerde handleiding voor handige tips en ondersteuning.

Question 6

Ik heb mijn persoonlijke betaalkaart gekoppeld. Waarom is mijn transactie afgekeurd?

Accepted Answer

Tijdens het koppelen van je persoonlijke betaalkaart heb je een dagelijkse maximumlimiet ingesteld. Als je deze limiet hebt bereikt, worden volgende transacties afgekeurd. Als je deze limiet wilt aanpassen, kan dat in de sectie ‘Koppel betaalkaart’ van je Thuisbezorgd Pay-account.

Als de betaalkaart een minimumbedrag voor transacties heeft, moet je aankoop boven dat bedrag liggen.